（一）认知过程

消费者认知是外部信息或外部刺激与个体经验、知识综合作用的结果。对于产品品质、价格和其他营销刺激均通过消费者的知觉过程发挥作用。消费者通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉五个感觉器官接受现实世界的刺激，并在这些刺激中选择部分刺激去解释或理解，从而获得必要的信息。但是处于营销刺激中的消费者并不总是能够感知到这些信息，只有当信息的强度足够大，能够引起消费者感觉时，才能被消费者感受到。再比如专为帕金森病人设计的药盒，病人可以在触摸药盒的表面半浮雕字体和药盒外形时产生信赖感和亲和力，还可以推压药盒内轮转动，一片片地取其所需要的药片用量。