第4节 医院药学服务的创新

药学服务标准，是指药学服务部门用以指导和管理服务行为的规范，是医院药学服务质量标准的简称。如何制定医院药学服务标准，这与缩小医院药学服务标准、与所了解服务对象期望之间的差距是相关的，如果差距大，说明药学服务标准与设计没有很好地反映药学服务的期望。缩小这一差距的途径，就是要从服务对象期望出发来制定服务标准，即制定服务对象导向的服务标准。所以，在医院药学服务实施的过程中要对服务标准的调整有所准备，以适应不断变化的服务需求。