三十四、为什么要做到语调柔和？

店长与顾客交谈的语气和声调很重要，语调柔和与否是通过声音的高低、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果则会大不一样。语言中的重音，是一种微妙的技巧。