一、消费行为的被动性

药品是治病救人的特殊商品，消费者只有在有需要或者生病时才会消费，病愈就会放弃消费。这是因为药品消费需要很强的专业知识，普通消费者所具备的医药知识是有限的。可见药品的消费行为在相当程度上是一种被动的行为。当然，这是建立在消费者的信任基础上的，如果消费者对店员不信任，消费者则不会接受店员所推荐的药品。