（二）引进ITIL管理工具

从2001年在江苏无锡建立生产基地以来，总部位于伦敦的阿斯利康在2004年中国处方药市场排名中位列跨国制药企业第一位。要保住这种优势，让中国区的上海总部与全国二十几个办事机构进行有效沟通，信息化手段成了首选法宝。针对企业信息化过程所面临的压力和问题，一种管理科学在信息技术中应用的方法— — — ITIL，20世纪80年代在英国诞生。但信息服务质量管理体系帮阿斯利康实现了IT服务管理最核心的内容：使用标准流程控制方式提高了工作效率。对各个环节的严格控制堵住了管理漏洞，使得流程环环相扣，降低了管理风险。