2﹒贯彻服务理念

医院药学服务领导还有一个职能是用一系列管理措施来贯彻和落实服务理念。具体措施主要有：组织措施、人事措施、激励措施、信息反馈措施、团队建设措施、创新措施。医院药学服务的激励措施:为了贯彻医院药学服务理念,药学部门领导者需要对药学服务人员进行培训，激发员工执行服务对象导向的服务理念的兴趣和热情。自我激励:鼓励药学服务人员进行自我激励,药学服务人员在服务对象导向的服务中，不仅让服务对象满意，还会获得某种自我满足，而这种自我满足对他们以后的服务往往会起到自我激励的作用，药学部门领导要善于观察和利用药学服务人员的这种自我激励因素。所以，服务对象导向的观念是不断变化的，执行这一观念的服务是需要变化和创新的。