五、质量管理原则

ISO 9000：2000年版国际标准提出了质量管理八项原则。质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，为质量管理提供了正确的观念，使之产生正确的方法。质量管理原则适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。其内容包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。过程方法是基于对过程或各过程之间的相互关系进行连续的控制，而管理的系统方法是基于对过程网络实施系统分析和优化，遵循整体性原则、动态性原则和有序性原则，以提高实现目标的整体有效性和效率。