一、危机的定义

在我们的印象中，危机是可怕的，它会以很多不同的形式出现，如恐怖袭击、传染病的爆发、地区性经济危机、工厂生产事故、交通意外、企业产品召回、财务丑闻等等。对于危机的定义，学术界至今还没有一个权威和统一的意见，不同人对于危机的理解也有所不同。而且他把危机确定为一种具有威胁性的情势，可以是危机时间中的破坏性事实已经发生，也可以是即将发生的情况。我们认为，危机通常是指突然发生的、重大的、出乎人们预料的紧急事件，这些事件的发生会给各类组织及其成员、财产、声誉等带来潜在负面影响。而企业危机，则是专门针对企业而言的，企业危机带来的影响主要表现在对企业、员工、客户、消费者等带来的潜在负面影响。