九、顾客投诉意见的类型有哪些？

通常，顾客的投诉意见主要表现在对商品、服务、安全和环境等方面的不满。有些药店时常因为热销药品和特价药品售完而不及时补货，从而造成经常性的供应不及时，致使顾客空手而归，造成顾客对该连锁药店失去信心。店员为顾客提供服务时缺乏正确的推荐技巧和工作态度都将导致顾客的不满，产生抱怨。对顾客爱搭不理，言语冷淡，似乎有意把顾客赶走。过分夸大药品与服务的好处，引诱顾客购买，或有意设立圈套让顾客中计，强迫顾客购买。抽奖或赠品发放等促销活动不公平，顾客填写药店发出的顾客意见表未得到任何回应。药店卫生及门店外的公共卫生状态不佳，药店内的安全管理不当，商品配送有碍道路交通等导致购物环境不佳等造成顾客不满而导致投诉。