第十四章　健康服务产业

社会经济发展、科学技术进步和生活水平提高，增强了公众的健康意识与对健康服务和相关产品的总需求。以控制医疗支出、促进生命质量为主要目标的健康管理，逐渐成为公众和各国政府的共识和选择，并使健康产业（ health industry ）成为继IT产业后新兴、快速发展和成长的产业。品质差异性指每个消费者对服务质量的评价有明显的主观性，根据个人经验和现场感受判断服务水平，导致消费者对同一服务企业的认知有很大的差异，不利于品牌成长和企业形象，操作过程的标准化和档次明细化可以降低质量风险和减少认知差距。 ......