二、医患纠纷的处置

在发生医疗纠纷后，无论患方行为表现如何，医方都应保持冷静、克制的态度，不能被患方的情绪所左右，更不要应责备、冷落患方，应积极地创造平和、协商、对话的环境。建议最好的方式是：听（认真听，不插话） 、看（观察势态的变化和发展） 、记（认真记录问题的要点） 、问（对不太清楚的方面，可适当询问） 、防（医院要有一定人身安全准备，如安排接待人员数量、地点及其他保卫方面的措施） 。当发生医疗纠纷，病人认为自己的权利受到侵害时，可以向医院提出要求，与医院协商，以求妥善解决纠纷。还可以向人民法院提起诉讼，请求司法保护。 ......