（三）会员关系维护

会员制的实施过程中，会员的维护与新会员的开发相比更重要，这直接关系着药店固定客源的数量。如何才能做好药店会员的维护工作？充分利用会员申请表中资料，记住会员名字，与顾客拉近距离，让顾客感觉到药店对他的重视。店头海报昭示，吸引顾客注意，认真落实会员利益。在门店建立会员档案，记录顾客的基本资料，内容包括姓名、性别、年龄、籍贯、职业、学历、收入水平、生日、电话、地址、家庭人口构成、消费习惯、个人喜好等。并根据需要为会员邮寄、赠送健康刊物。邀请会员参加健康讲座，会员联谊活动，与顾客保持良好的沟通。由于服务不周，或承 ......