八、处理顾客投诉需要遵循什么原则？

药店的经营之道，不只是在于能吸引顾客，更重要的是要能留住顾客，让来过的顾客在有需求时愿意再次光临。因此，面对顾客的投诉，店员必须从顾客的思维模式出发，寻求可以解决问题的方法。所以，药店在处理顾客投诉时应遵循以下原则：树立正确的服务理念。不仅要分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限，以及顾客投诉得不到及时、圆满解决时的相关责任。对每一起顾客投诉及其处理结果，要由专人负责进行详细的记录，内容包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满意程度等。通过对记录的回顾， ......