[概述]三、良好的沟通交流是诊所通往成功之路

国外的牙科诊所管理专家常说这样一句相当经典的话：良好的沟通交流是诊所通往成功之路（ good communication leads to practice success ） 。所以，医患沟通也就成了患者对整个诊治过程中最容易牢记在心的事情，他们纵使对医师高超的诊疗技术赞赏有加，也绝对不会原谅医护人员在沟通交流中的些微不慎。在与牙科诊所经营管理有关的调查研究中，专家们发现：良好的医患沟通能够降低患者对牙科医疗服务的恐惧、提高他们对牙科医疗服务的利用率、减少诊所患者的流动性、增强患者对诊所的忠诚度。顺理成 ......