二、全面质量管理的特点

三全”指“全员参与、全部门控制、全过程控制”。美国强调质量管理全体职工参与，日本强调质量小组活动。全面质量管理不但要事后控制，而且是全程质量控制，已到了质量控制的制高点。有的学者提出全面质量控制是由事后控制转为事前控制，这是不全面的。全面质量控制关键在一个“全”字，包括了事前、事中、事后（并不是不要事后控制）的全过程控制。全面质量管理关键在一个全字，包括了质量管理的系统思想，把单位质量管理组成一个完整的系统。各系统（如内科、外科、后勤部门等）都要自觉置于全面质量管理系统之内，按要求自我控制。 ......