五、决定消费者决策过程的因素

消费者做出决策时，受许多因素和条件的限制，可以大体分成三类：①个人差异。消费者生活在一个复杂的环境中，除了个人因素外，他们周围的环境因素，也会影响消费者购买决策过程中的行为。最后，想要理解和影响消费者行为的人们必须对下面三个基本心理过程有一个实践性的把握：信息处理过程，学习过程，态度和行为的改变。态度和行为的改变是一个重要市场目标，可以反映消费者基本的心理过程，几十年来一直是市场研究人员的重点研究对象。