五、危机管理的程序

根据危机发生和发展的时间，危机管理分危机预防、危机处理和事后完善三个环节，这三个环节紧密相连、环环相扣。预防危机是重点，在危机发生前企业就应当建立危机意识，制定危机处理预案，危机处理的最理想效果就是避免危机发生。当危机发生时，则需要快速反应、积极动员、将危机事件带来的负面影响控制在一定范围内，处理好企业与各利益相关者之间的利益关系。危机过后则需要仔细总结经验，努力改进，减少危机再次发生的可能性。并且还应从危机中寻找企业发展的契机。以上的危机管理过程模型各有特点和合理性，我们现在将危机管理的过程简化成危机预防和危机处理两个阶段。