一、沟通的基本知识

沟通（communication）是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、思想、观点、情况、感情的过程。从护士一接触患者就开始了双方的信息交流，护士询问病情，患者回答护士的提问及介绍自己的情况，同时也开始有了情感的沟通。相反，如果告诉患者或家属要勤翻身以防褥疮发生，患者或家属也许难以理解，并不知褥疮是什么，有何严重性，而不重视护理要求和措施，难以主动配合，这样，应尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解、接受。这些非语言信息常认为是一种比语言信息表达更为真实的信息，因为它更趋向于自发和难 ......