[概述]一、PDCA循环在质量改进过程中的应用

持续质量改进活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高服务质量，还是改进服务缺陷，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格率降低多少，都要有计划。计划制订之后，按照计划进行检查，评估是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标。通过检查找出问题和原因，最后进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。2 .每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循 ......