[概述]二、沟通的环节和要素

信息发送者（sender）是指发出信息的人，也称作信息的来源。信息发送者是掌握沟通主动权的人，决定着在哪里、向谁、通过什么渠道、传递什么内容的信息，也决定了沟通的成败。发送者的文化素质、沟通技巧、在别人心目中的地位等因素都会影响到他的沟通成效。信息反馈在连续的沟通中具有非常重要的作用，它既是对上一次沟通结果进行评价的重要依据，也是进一步改进沟通效果的重要参考资料。内部噪音也可能来源于信念和偏见，医患沟通中，有些持“父权主义”的医生不愿接受医患之间地位平等的理念，在沟通中高高在上，按自己意愿主导沟通方向，不 ......