[概述]第二节 沟通交流

沟通（communication）是人与人之间传递信息的过程。所传递的信息包括思想、情感、知识、观点等。人们对沟通的认识经历了三个阶段。随后出现了相互作用模式，即接受者接到信息后再反馈给发送者。直到20世纪70年代出现了往返模式，即一方给另一方发送信息时，双方同时给予反馈。因此，沟通比谈话有更为丰富的含义。沟通包括沟通的场景、信息的发出者、信息、途径、信息的接受者、反馈六大要素。一次沟通的完成，实际上要经过双方多次的反馈才能达到期望的效果。在护患沟通中，应重视反馈的作用。只有当信息发出者所发出的信息和信息 ......