四、全面质量管理

全面质量管理（total quality management，TQM）是以组织为中心，以全员参与为基础，以产品能满足顾客需求为目的之全方位质量行动。全面质量管理把质量形成的全过程均实行质量控制，把过程的全部事物与活动都纳入系统管理。体现出质量管理的全面性、科学性、预防性和服务性。在质量管理系统上，朱兰引进了全面质量管理的概念：1 ﹒强调高层及全体工作人员的共同参与和沟通。这种全员参与及全程质控的管理就是早期的“全面质量管理”。朱兰早期的全面质量管理制度仍以质控为主，系统只可以保证现有的质量要求，但在产品 ......