[概述]三、调度质量精细化管理指标

目前，我国急救界还没有完整的、统一的、标准化的管理指标，为此，著者提出一组调度质量精细化管理指标供读者参考。调度质量精细化管理指标细分为服务状态指标、服务能力指标、服务质量指标、服务态度指标、服务效率指标、操作遵从度指标，统称为调度质量管理指标。应急遵从度评测是仅对某次突发事件进行评测，上述评测标准在不同的时期、不同的人员掌握会有差异，可能影响评测结果，以上各项遵从度评测的内容和方法还有待实践的检验，以期能起到抛砖引玉的结果。 ......