第三章　人际沟通

指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。护患交谈中的常用语言:指导性语言、解释性语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言。与哭闹谩骂患者的沟通艺术:护士应首先稳定自己的情绪，以冷静的态度对待患者的不冷静行为，表现出最大的宽容和友善，主动了解患者哭骂的真正原因，并使用同情、关注、尊重的语言，帮助患者认清现实，恢复自我控制能力。与抑郁患者沟通的艺术:护士在与该类患者沟通时，语速要慢，应认真倾听患者的倾诉，鼓励患者说出心里的感受，必要时可多次重复沟通中的主要内容。对患者的反 ......