第二章　规范化接诊

患者来医院（诊所）就诊，沟通交流是建立医护患关系的桥梁。常言道： “赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟” ，医护人员美好的语言可对患者产生积极的治疗作用，良好的语言交流能使患者更好地配合治疗。患者（家属）是心理处于相对弱势的特殊群体，对医护人员的语言特别敏感，若对患者说一些安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，会改变患者的心理状态。医护人员在工作中要坚持“以人为本、以患者为中心”和“质量第一”的服务理念。要注意，调节椅位时要观察女性患者有无穿裙子，如有，要用单子将其双腿盖住，保护患者隐私。 ......