[概述]一、沟 通

沟通的概念可以分为广义和狭义两种。广义的沟通是指信息交流，包括人与信息的相互作用，人与机器之间的相互作用，人与机器之间的信息交流，人与大自然的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通（interpersonal communication），指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、知识与感情等交流的过程。我们通常所说的沟通就是指狭义的沟通，在这一章中所指的沟通也大都是狭义的沟通，即人际沟通。根据不同的分类标准，可以将人际沟通分成多个种类，如语言沟通和非语言沟通、口语沟通与书面沟 ......