[文献资料]第四章　针刀专科客服、宣教与随访ABC

对客户服务部在医院组织机构中地位的厘清，将有助于客户服务部工作权限的划分和具体工作的展开。客户服务部应属独立的行政部门，对涉及客户方面的相关事务有制定规章、实施措施，对涉及相关部门（科室）有问询、建议，监督、督促等权利，当然，也有接受上级领导部门以及纵向部门（科室）工作意见和建议的义务。总之，客户服务部就是负责构筑医患的通道和桥梁，对客户部分资料及情况实行深度管理，为挖掘潜在客户市场，为医院有关决策的制定和发展方向，提供客户服务部职能范围内理论方面的依据等。一般包括导医工作流程、信息搜集员工作流程、电话回 ......