第一节 医院顾客概述

对医院来说，消费者即就医群体，也就是医院的顾客，医院营销的核心就是满足患者的需求。了解消费者的需要及其购买决策过程便成为市场营销成功的基础，市场营销人员通过了解消费者购买决策的一系列过程，可以获得有助于满足消费者需要的信息。但卫生服务产品与其他商品存在不同，医疗服务消费者的购买心理与行为也存在很大差别，因而准确把握医疗服务消费者的心理和行为特点在医院营销工作起着十分重要的作用。消费者对医院的了解和认识首先要基于过硬的医院品牌，同时广告和公共关系作为品牌经营的左膀右臂，能够树立医院的知名度，扩大医院的宣传范 ......