[文献资料]第十讲　精益求精，追求卓越：质量改善

中华民族追求高质量的历史源远流长，赵州桥屹立1400年不倒，都江堰历经2200年不泄，越王勾践之剑饱经千年沧桑依然锋利如昔。如何让护理质量不断改善，让患者获得安全、优质和高效的护理服务，成为护理管理永恒的主题。愿本讲所述护理质量管理的基本原则、标准以及质量改善方法，能帮助您拓展管理思路，成就护理人追求卓越质量的梦想。作为护理管理者也必须顺应时代，不断提高护理质量管理，进行护理管理质量改善。满意性质量:是以顾客为中心，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度” ，不仅要满足顾客对产品质量、价格和服务的要求， ......