二、苏华特的质量改进概念

质量改进是审计产品的质量,从制造过程中找出的缺点，通过不断改良提升现有产品的质量，以达到用者要求之标准。图11‐2中A、B、C点的质量差异，是在一个稳定制造过程中因偶因而不断产生的，苏华特称之为“受控差异”（controlled variation）。不受控差异是制造过程中因出错而产生的，有因可寻，只要找出制造过程出错的原因，便能解决实际的问题。SPC因此被广泛地应用在制造业过程的质量控制上，开始了“质量改进”年代。他的两位年青同事：戴明（W ﹒ Edward Deming）与朱兰（Joseph H ﹒ ......