[文献资料]三、IT服务管理体系总要求

提供一个管理体系，以有效地管理和实施所有IT服务，包括方针和框架。管理体系的方法论在于采用过程方法和持续改进。构成管理体系的基本元素有：组织机构与职责、权限、过程的建立，过程之间相互作用关系识别，过程活动相互次序，资源、技术与方法应用等。包括组建团队、过程设计和实施、服务工具使用，预算资金使用，人员职责分工，向用户提供服务，识别和管理服务风险，管理IT服务等。管理体系服务提供方采用适宜的方法来监视和测量服务过程，以保证服务管理没有偏离目标。任何与标准或服务管理计划不符合项都应该进行补救，并对改进措施进行记 ......