第三节 医院营销微观环境分析

医院营销微观环境又称直接营销环境，是指对医院服务患者的能力构成直接影响的各种力量，包括医院自身、竞争者、供应商、顾客、公众等（图4-。医院营销的成功需要医院与各个利益相关者紧密合作，形成互惠、服务、沟通、竞争、协作的关系，使医院处于相对稳定的社会系统中，以达到医院营销的目标。这一人群是医院比较固定的顾客群体，医院若能保持与社区的良好关系，为社区群众提供便利的服务，会受到社区居民的好评，他们的口碑能帮助医院在社会上树立形象。 ......