三、正确判断病人的医疗服务需求

我们还回到本文开始的案例，三个小贩的销售结果完全不同，第一个小贩没有卖出，原因是他围绕着自己的产品销售，而没有围绕客户的需求进行销售，结果没有卖出去。到医院要求服务者除了患有各种不同疾病的病人以外，还有一部分是健康的人，比如产妇、体检者、保健咨询者等就不应该被看做为病人。以上大致概括了一般病人的心理问题，但由于病人性别、年龄、病种、文化背景、社会阅历等因素的作用，在不同的病程中可表现其中的一种或几种，因此对每一个病人应具体分析，具体对待。正确判断新医顾客的医疗服务需求层次，就要综合分析病人病情、文化背景、 ......