[文献资料]三、顾客满意度调查

顾客满意度调查的形式多种多样，但就其一般过程而言，他们的基本程序是相同的。图16 ? 3表明了顾客满意度调查的基本程序。如果参与调查的人员没能参与调查方案的拟定，则应在调查之前对调查方案进行认真研究，使参加调查的人员对调查方案有明确的认识和理解。调查表的开头是调查表说明，包括调查员的自我介绍，说明调查的主办单位和个人的身份，调查的内容、目的、填写方法和所需的时间，并说明希望被调查者给予合作和帮助。留置调查表法是由调查员将调查表当面交给被调查者，并说明问题含义及回答要求，将调查表留给被调查者自行填写，然后由 ......