[概述]五、对待不同患者的技巧

著名美国诗人福罗斯特（ Robert Frost ， 1874 —。对这样的患者，尽量不要用开放式提问，而应该多用封闭式提问。有的患者会讨好医师，专门说他们认为医师想听的话。和这样的患者谈话时，医师有责任把他们的情绪调动起来，把他们的注意力转移过来。医患沟通交流的第一步就是要让患者开口说话，打开患者的话匣子。使用适当的方法鼓励患者讲话，患者就会消除顾虑，建立起对医师的信任，提高对诊所的满意度。医师则可以通过聆听，获取与诊治有关的准确信息，向患者提供高质量医疗服务。一个好的聆听者必定具有平等待人的优秀素质， ......