[概述]第十章　如何发挥医患沟通中道歉的黏合作用

美国心理学家林恩·约翰斯顿（ Lynn Johnston ）曾说：道歉是生活的万能胶，它可以修复世界。学者们还指出，道歉的悔意越真诚，承担的责任越明确，道歉就越有效，受害者和公众也就越能接受道歉，越能宽恕和原谅道歉者。但要指出的是，即使是真诚的道歉，受害者也没有必须对道歉者予以宽恕的道德义务。在道歉和宽恕之间起作用的是“同情” （感同身受， empathy ） ，真诚的悔过释放出的是心灵的痛苦和煎熬，这会触发他人的同情，给以原谅和宽恕。有的时候，虽然受害者不一定原谅，但社会和公众会欢迎和接受真诚的道歉，因 ......