[文献资料]第四节　医务人员的职业形象塑造

2008年10月20日的人民网《健康时报》刊登题为“医生‘四句话说死病人’ ”的文章：一个从乡下到县城看病的患者，好不容易借了点钱，在他认为“水平最高”的县医院挂了专家号。俗话说，言为心声，语言是一个人认知、品格、情感的外在表现形式，是医务人员职业形象的重要组成部分。据中国医师协会统计， 90%以上的医患纠纷实际上由沟通不当或不畅造成，如此高的比例也恰恰说明语言承载了更多有价值的内容。针对知识水平不高的患者，应避免使用过多的专业术语，尽可能地采用合理的比喻使患者能够充分理解。他们的言行体现了爱心、知识、能 ......