[文献资料]第五节 处理冲突

处理冲突的能力是领导者必须具备的重要能力之一。有关调查显示，管理者平均花费20%左右的时间处理冲突，许多管理者认为，处理冲突在管理发展中比决策、沟通更重要，与管理的成功呈正相关。处理冲突是领导工作中的重要工作，应当予以足够的重视。有多种处理冲突的理论和方法，在此介绍以下几种：1 ﹒处理群体间冲突的方法。第三者仲裁:冲突各方经交涉谈判未解决问题,可以邀请局外的第三者或高层主管调停处理。有学者认为，处理冲突可以从两方面因素考虑解决的方法。冲突双方合作性和坚持性的不同可以产生五种处理方式：竞争:这种解决冲突的方 ......