[护理]第四节 服务流程 患者至上

洁白的口罩，一双明亮的眼睛，轻声慢语是你的性格，白色的大褂是你职业的特征，救死扶伤— —你视为天职，护理病人— —你视为神圣。护理流程要随着护理服务的改进得到不断改善，将患者满意作为标准，以超越患者期望作为流程改善的导向，提高流程运作的效率。本案例中护士小吴在工作中发现原有的护理流程有不足之处，分析现有护理流程与满足患者需求之间的差距，找出护理流程中存在的问题，重新设计改进了流程，使患者更加满意。护理流程包括护理管理流程、护理服务流程、护理操作流程和护理保障流程四大体系。 ......