第六节 医疗服务质量管理的工具和手段

医疗服务质量管理的工具多种多样。如传统的质量管理的工具有因果图、排列图、分层法、检查表、散布图、直方图、控制图，等等。还有的学者把医院质量管理工具分为定性分析、定量分析、确定型分析、随机型分析、效益分析、图表对照以及最常使用的百分比法。然而，目前在医院质量管理实际工作中真正采用的管理工具并不多，也没有形成固定的模式，或者被大家公认的医疗服务质量管理工具。质量控制图因用途不同而有多种，这里介绍最常用的质量控制图— — —常规控制图。建立质量控制图时，应确定医疗服务质量过程是否处于稳态，若不处于稳态，则应对质 ......