四、说话要会灵活变通

医务人员在与患者会谈时，正确运用语言技巧会使整个会谈轻松融洽，不但有助于医患之间良好关系的建立，而且对于医生的诊治和患者的康复都有很大帮助。这就要求医务人员熟练掌握语言技巧，在沟通时灵活变通。在临床实践中医务工作者要掌握言语表达的“五性技巧” ，即语言的通俗性、称赞性、模糊性、保护性和幽默性。比如患者是一位体态肥胖的女性，因高血压症前来就诊，在询问医生如何锻炼时，医生可采用诙谐的方式进行回答，如“吃饭的时候进行锻炼最适合” ，使患者在毫不尴尬的情况下明白了节食减肥在疾病治疗中的重要性。 ......