二 、科学设计，完美服务——高瞻远瞩、未雨绸缪的理念

BPR强调运用信息工具的重要性，强调信息共享和一次性的信息获取，提倡以自动化、电子化来体现信息流以增加效率。那么，是否意味着IT系统是BPR的灵丹妙药，在BPR中就意味着高效率和低成本呢?事实上，对于那些应用了IT系统的企业，并不是每个企业都会获益的，往往是硬件软件的投资投下去了，但是没有取得原来预期的收益。办公自动化系统的应用就是一个很好的例子:应用办公自动化信息系统梦想“无纸化办公” ，其结果是导致更多的纸张使用，不管报告是否有价值，反而报告愈来愈多，格式愈来愈漂亮。例如，在2007年医院信息系统设计 ......