[文献资料]第十一讲　医患纠纷中的沟通

本章我们解释了医患纠纷的定义和分类。通过对本章的学习，你应该学会了利用有效的沟通，避免医患纠纷的发生，学会妥善处理医患纠纷，以构建和谐的医患关系。医疗事故包括手术性医疗事故、非手术性医疗事故、输血输液医疗事故、护理工作医疗事故、美容医疗事故、医院管理混乱导致的医疗事故等。如救治患者的责任压力、需要不断更新医学知识的压力、无法正常休息的压力等，这些可能引起医务人员的职业倦怠，造成医疗服务过程中医患沟通不良，缺乏人文关怀，沟通中缺乏情感交流和技巧等问题。另有部分患者的道德修养欠缺，故意惹是生非，刁难医护人员， ......