[概述]二、营销理论在医疗服务中的应用

营销管理中的营销变量，麦卡锡（McCarthy）将其归纳为4类：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），又称为传统的4Ps营销组合。由于服务与一般商品的差异，1981年布姆斯和比特纳建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加3个“服务性的P ”，即：①人（people）：人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、人际行为、态度。其他顾客包括行为、参与程度、顾客与顾客之接触度。过程(process):包括政策、手续、器械化(mechanization)、员工 ......