[文献资料]第二节　行为性技巧

倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的相容。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。在临床实践中，其倾听的主体者是医生，而倾诉的主体者是患者。医生作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意地为患者排忧解难。倾听不仅仅是要用耳朵来听患者的言辞，还需要医生全身心地去感受患者谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。无论患者说的事情多可笑幼稚，诉说都是表示对医生的信任，这是一种对医生人格的认可，所以，不要嘲笑患者，也不要带着高姿态评点患者的事。倾听可以引 ......