[文献资料]2. 奥古斯丁的危机管理6阶段模式

诺曼·奥古斯丁（ Norman R . Augustine ）为美国普林斯顿大学教授， 1995年提出危机生命周期划分模型— —危机管理6阶段理论，也称为奥古斯丁法则。奥古斯丁将危机管理划分为6个不同的阶段（表12-2 ） ，并对不同阶段提出了管理建议，指出每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育、收获这个潜在的成功机会是危机管理的精髓，习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化则是不良的危机管理的典型。简言之，危机如果处理得当，完全可以演变为“契机” 。感悟：危机、危难与机遇同在 ......