实操练习

47岁的男性患者，门诊B超检查发现胰头部肿块，已经入住消化科病房3天，预约了腹部CT检查，但由于节假日的关系，放射科可能积压了不少检查，所以患者的检查比平时预约时间长，检查尚未进行。患者非常愤怒，在病房里大声抱怨，急于找负责人投诉主管医生没有尽责。李医师（负责该床位的医师）说过几次了，就是没解决，什么工作态度，我要去投诉你们！患者情绪激动,摔打病房内物品并扬言要打主管护士和李医师。请分析如何有效应对这位愤怒偏激的患者？适时变换沟通者:当第一位沟通者与患者或家属沟通不良或患方对其有抵触情绪时，应当换另一位沟 ......