第2章 呼叫中心与献血服务热线

提起呼叫中心（call center），很多人可能会感到陌生，但是说到电话导航。95555、工商银行电话银行95588以及一些大公司的800免费电话等，很多人就会明白什么是呼叫中心了。虽然不同企业的呼叫中心根据其工作方式和工作内容还有许多不同的称谓，例如：献血服务中心、客户服务中心、客户联系中心、客户支持中心、客户关系中心等，但实际上都是呼叫中心的具体应用。提供决策依据:呼叫中心可以收集到大量客户信息和数据，这些客户信息和数据有利于对潜在客户进行跟进与调查及有效开展营销活动，同时也可为企业再发展和决策提供 ......