第四节　创意冲突法则

由于护理工作的复杂性和相互依赖性，工作中出现冲突属于正常现象。冲突的来源主要是团队成员之间的个性差异、职责不明确、信息沟通不畅、利益争夺、愿景模糊等。护理管理者由于大多数未接受系统的冲突管理学培训，管理工作中处理冲突凭经验解决较多，缺乏理论指导和处理技巧。现代冲突理论认为，在某些条件下，冲突对组织是有利的，适度的冲突能激发个人的创造力和组织的革新能力。因此，护理部主任要充分认识冲突的价值，在全院范围内建造创意式冲突的文化氛围，改变护理人员对冲突理论的认识，激发护理人员的工作积极性，促进护理制度的完善和护理 ......