[概述]四、整体服务质量指标

无论是应对常态事件还是突发事件，调度整体服务质量指标可以概括为“一快，二准、三低、四高” 。四高是指要达到患者满意度高、政府满意度高、急救人员满意度高和调度人员满意度高，这是急救中心作为公益性服务机构运行的宗旨，是调度整体服务质量的最高要求。对急救事业发展前景的满意度、对急救人员工作的满意度、对质量管理的满意度、对绩效考核的满意度、对培训的满意度等等，这也从另一侧面反映各级急救机构的管理水平。急救人员满意度考察和调度满意度考察主要还是相互间的满意度评价，这是以患者为中心，以患者利益、社会效益及患者满意度为 ......